POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Aceptamos devolución si:

Si el producto llega dañado o en mal estado debido a un problema de transporte, aceptaremos la devolución. El producto debe estar sin abrir y refrigerado hasta su recogida. Es necesario que el cliente notifique el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño, detalles del pedido y descripción del problema por correo electrónico a info@kroquetamente.es

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, se aceptará la devolución. El producto debe estar sin abrir y refrigerado hasta su recogida.

La notificación debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño, detalles del pedido y descripción del problema por correo electrónico a info@kroquetamente.es

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido parcialmente consumidos o manipulados. Revisaremos la solicitud y responderemos en 3 días laborables. 

Si la devolución es aceptada indicaremos las instrucciones a seguir. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con las bolsas sin abrir y correctamente refrigerado.

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso o se enviará un reemplazo.

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En caso de reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.

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No se aceptarán devoluciones por:

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Daños causados por un mal manejo del cliente.

Almacenamiento incorrecto por parte del cliente. 

Mal cocinado de las croquetas por parte del cliente.

Producto parcialmente consumido.

Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.